EIOPA e tutela del consumatore: i temi da seguire

Che cosa sta osservando EIOPA

Nel Consumer Trends 2025 EIOPA sintetizza le principali aree di attenzione emerse a livello europeo. Tra queste compaiono:

• gestione dei sinistri;
• digitalizzazione della distribuzione;
• modelli distributivi atipici;
• value for money;
• pension gap;
• protection gap, in particolare salute e rischi naturali.

Perché interessa anche chi deve leggere una polizza

Questi temi aiutano a capire dove porre domande migliori. Per esempio, “digitalizzazione” non significa automaticamente esperienza migliore: bisogna guardare chiarezza, possibilità di assistenza e gestione del sinistro.

Allo stesso modo “value for money” non coincide con “prezzo più basso”: riguarda il rapporto tra costi, caratteristiche e valore che il prodotto può offrire al cliente a cui è destinato.

Un dato sulla distribuzione

L'Eurobarometro EIOPA 2025 indica che, tra gli intervistati UE, il 24% dichiara acquisti assicurativi solo online negli ultimi due anni, il 37% solo di persona o per telefono tramite agente/broker e il 15% attraverso entrambi i canali.

Sono dati europei: non descrivono automaticamente il comportamento italiano né la qualità di uno specifico canale.

Come usarli

Quando valuti una polizza chiediti:

1. capisco davvero esclusioni e limiti?
2. so come funziona il sinistro?
3. il canale mi consente di recuperare documenti e assistenza?
4. costi e copertura hanno senso per il bisogno che sto cercando di proteggere?

I trend servono come radar

I trend servono come radar. La decisione sulla tua polizza richiede sempre il contratto concreto.