Reclamo IVASS: quando e come si presenta

La cosa più utile da sapere prima di scrivere

IVASS è l'autorità che vigila sulle imprese di assicurazione. Vigilare significa verificare come l'impresa si comporta: se risponde, se rispetta le procedure, se gestisce i sinistri secondo le regole.

Non significa decidere la tua controversia. IVASS non stabilisce chi ha ragione sull'importo e non emette una condanna a pagarti. Chi decide una lite sul quantum è il giudice, oppure — se ricorrono le condizioni — un sistema di risoluzione alternativa delle controversie.

Sapere questo evita la delusione più comune: aspettare da IVASS una sentenza, e ricevere una verifica.

Le due condizioni per rivolgersi a IVASS

Non è il primo passo, è il secondo.

Prima devi aver presentato reclamo alla compagnia. Serve il reclamo inviato e, se c'è, la risposta ricevuta.

Poi deve essersi verificata una di due cose: la compagnia non ha risposto entro il termine previsto dalla disciplina IVASS, oppure la risposta non è soddisfacente.

Un reclamo inviato a IVASS senza aver prima scritto alla compagnia, di regola, viene semplicemente rinviato a quel passaggio: perdi settimane.

Come si presenta

Sul sito IVASS è disponibile il modello da utilizzare, con le istruzioni e i canali di invio aggiornati. Usa quello: la modulistica ufficiale garantisce che i dati necessari ci siano tutti.

Insieme al modulo servono:

• copia del reclamo già inviato alla compagnia, con la prova della data di invio;
• la risposta ricevuta, se è arrivata;
• i documenti che riguardano il caso (polizza, denuncia, proposta di liquidazione o rifiuto, corrispondenza).

Il criterio è lo stesso del reclamo: fatti in ordine di data, contestazione precisa, allegati numerati.

Cosa può produrre

Un intervento sul comportamento dell'impresa. In molti casi il primo effetto concreto è che una pratica ferma si muove e una risposta che non arrivava arriva. IVASS può accertare irregolarità e agire nell'ambito dei propri poteri di vigilanza.

Cosa non produrrà: un ordine di pagamento a tuo favore sull'importo contestato.

Se il disaccordo è sui soldi

Quando la distanza è economica — quanto vale il danno, quale voce va riconosciuta — il canale della vigilanza non è lo strumento adatto.

Per le controversie in materia assicurativa è stato introdotto un sistema di risoluzione alternativa dedicato, l'Arbitro Assicurativo, operativo dal 15 gennaio 2026, con un procedimento su documenti e la necessità di aver prima presentato reclamo all'impresa. Requisiti, materie ammesse e limiti di valore sono indicati nella documentazione ufficiale: verificali prima di procedere, perché non tutte le controversie rientrano.

Restano inoltre disponibili la mediazione e la via giudiziaria.

Il tempo, anche qui

Nessuno di questi percorsi mette in pausa da solo il tempo che estingue i tuoi diritti. La prescrizione dei diritti derivanti dal contratto (art. 2952 c.c.) segue le sue regole: le richieste scritte e conservate restano lo strumento con cui la interrompi.

In chiaro: a IVASS si segnala come si è comportata la compagnia. Su quanto ti deve pagare decide un altro tavolo.