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Non cercare la parola giusta. Cerca il problema che riconosci.
Casa, salute, lavoro, famiglia, viaggi, auto. Parti dalla situazione.
Porta 1
Devo capire qualcosa adesso
Parti dal tuo caso: scegli il mondo e arriva alla domanda che ti riguarda.
Porta 2
Voglio imparare come funzionano le assicurazioni
Impara con Polizze in Chiaro: una serie a stagioni ed episodi. Storie brevi, con dentro le parole del contratto.
Entra nella serieStagione 1 · Episodio 1
Il PDF da quarantadue pagine
Serie editoriale per capire i contratti. Non è un corso professionale e non rilascia certificazioni.
Per mondoPersona e salute, casa, auto e mobilità.3
- 01Persona e saluteCome funzionano le coperture che riguardano la persona: cosa fa partire una prestazione e dove sono scritti i limiti.
- 02CasaLe polizze casa sono scritte per garanzie, la vita succede per eventi: qui si parte dagli eventi.
- 03Auto e mobilitàFranchigia, scoperto, massimale: le parole che cambiano quanto resta a carico tuo.
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Per parolaFranchigia, scoperto, massimale, esclusioni.11
- FranchigiaL'importo fisso che resta a carico tuo.3
- ScopertoLa percentuale del danno che resta a te.4
- MassimaleIl tetto oltre il quale la compagnia non paga.10
- EsclusioniDove la copertura si ferma.8
- Come leggere una polizzaUn metodo in sei passaggi.20
- Prima del rinnovoCosa verificare alla scadenza.4
- RC AutoLe parole della polizza auto, in contesto.30
- Polizza casaCoperture della casa lette a partire dagli eventi.31
- Salute e sanitariaCome funzionano le coperture che riguardano la persona.29
- VitaLe coperture legate alla vita e alla famiglia.4
- SinistroCosa fare quando succede qualcosa.27
Storie & curiositàI casi che fanno capire il contratto.5
- Chi paga?Una perdita parte da casa tua e finisce da chi abita sotto.Perdita d'acqua che danneggia il vicino: dove guardare
- È assicurazione o manutenzione?Rompere un muro per trovare il guasto non è la stessa voce del danno.Ricerca e riparazione del guasto: una voce diversa dal danno d'acqua
- La riga che contaIl massimale sembra alto, poi arriva il sottolimite per singola visita.Sottolimiti per visite ed esami: dove si riduce il rimborso
- Sembra coperto. Lo è?Nel furto in casa la parola decisiva spesso è «mezzi di chiusura».Furto in casa: la clausola sui mezzi di chiusura
- Il caso stranoLa grandine sul tetto e la grandine sulle tapparelle non pesano uguale.Grandine su tapparelle e tende: i sottolimiti da cercare
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- SinistroSinistro rifiutato: come leggere la motivazioneCerca nella lettera tre elementi: la norma contrattuale richiamata (esclusione, condizione non rispettata, carenza, limite territoriale), il fatto su cui la compagnia si basa e la fonte di quel fatto, di solito la perizia. Poi confronta la clausola citata con il testo della tua polizza. Se il presupposto di fatto è sbagliato o la clausola non copre il tuo caso, quello è il punto su cui costruire il reclamo.
- SinistroPrescrizione assicurativa: perché il tempo contaPerché i diritti derivanti dal contratto di assicurazione si prescrivono in due anni dal giorno in cui si è verificato il fatto su cui si fondano (art. 2952 c.c.), con regole particolari per la responsabilità civile, dove il termine decorre dalla richiesta del danneggiato, e per l'assicurazione sulla vita, dove è di dieci anni. Il termine si interrompe con una richiesta scritta: è il motivo per cui i solleciti vanno fatti per iscritto e conservati.
- SinistroQuietanza a saldo: cosa significa firmarlaFirmare una quietanza a saldo significa dichiarare di aver ricevuto l'importo a definizione completa di quel sinistro e rinunciare a ulteriori richieste su di esso. Se hai dubbi sulla congruità o il danno non è stabilizzato, valuta di chiedere un acconto invece del saldo, o di firmare con riserva motivata dove la compagnia lo consenta.
- SinistroQuando l'assicurazione chiede altri documenti: come tenere tracciaRispondi per iscritto e tieni un registro semplice: data della richiesta, documenti chiesti, data e canale di invio, ricevuta o PEC di conferma. Chiedi che la richiesta sia formulata in modo completo, così da evitare integrazioni a catena. La tracciabilità serve a dimostrare che il ritardo non dipende da te, perché incide sui tempi di liquidazione.
- SinistroRiparare prima della perizia: quali rischi evitareIl rischio è concreto: senza la possibilità di verificare il danno, la compagnia può contestarne l'entità o la causa e ridurre l'indennizzo. Sono ammessi gli interventi urgenti per limitare il danno, che però vanno documentati con foto, relazioni e fatture, e comunicati alla compagnia prima di procedere quando possibile.
- SinistroDue polizze sullo stesso danno: cosa comunicare nel sinistroVanno comunicate entrambe: il codice civile (art. 1910) obbliga l'assicurato a dare avviso di tutte le assicurazioni che coprono lo stesso rischio, e l'omissione dolosa fa perdere l'indennizzo. Le compagnie poi ripartiscono tra loro l'onere; tu non puoi comunque ricevere più del danno effettivo, perché l'indennizzo non può diventare una fonte di guadagno.
- SinistroObbligo di salvataggio: cosa significa dopo un dannoChe dopo il danno devi fare quanto ragionevolmente possibile per evitare che peggiori: chiudere l'acqua, mettere in sicurezza i beni, proteggere ciò che è rimasto. Il codice civile (art. 1914) pone questo obbligo e prevede che le spese sostenute a tal fine siano a carico dell'assicuratore nei limiti previsti. Non è invece autorizzazione a riparare tutto prima della perizia.
- SinistroReclamo alla compagnia: come impostarlo in modo utileVa indirizzato all'ufficio reclami della compagnia, per iscritto, indicando i tuoi dati, il numero di polizza e di sinistro, i fatti in ordine cronologico, il motivo della contestazione e la richiesta precisa, allegando i documenti. La compagnia deve rispondere entro il termine previsto dalla normativa IVASS; è il passaggio da completare prima di rivolgersi altrove.
- SinistroFoto, ricevute e documenti: quali prove conservare dopo un sinistroConserva le foto e i video fatti prima di qualsiasi intervento, le fatture e gli scontrini dei beni danneggiati, i preventivi e le fatture delle riparazioni, le ricevute delle spese urgenti, le eventuali denunce alle autorità e tutta la corrispondenza con la compagnia. Sono questi documenti a determinare quanto potrà essere riconosciuto: il danno non documentato è il primo a essere contestato.
- SinistroDanno causato da un terzo: quale assicurazione coinvolgereSe il danno lo ha causato un altro, la strada principale è la responsabilità civile del terzo: si scrive a lui e alla sua compagnia con la documentazione del danno. In parallelo, se hai una polizza che copre quel bene, puoi denunciarlo anche alla tua: pagherà secondo le sue condizioni e potrà poi rivalersi sul responsabile per surroga. Le due strade vanno dichiarate, non tenute separate di nascosto.
- SinistroIl danno peggiora dopo la denuncia: cosa documentareDocumenta il peggioramento appena si manifesta: nuove foto datate, eventuali relazioni tecniche, spese sostenute nel frattempo e una comunicazione scritta alla compagnia che integra la denuncia già aperta. Evita interventi definitivi prima che il perito abbia potuto verificare, salvo quelli necessari a limitare il danno, che vanno anch'essi documentati.
- SinistroDenuncia di sinistro: entro quando va fattaIl codice civile fissa il riferimento generale in tre giorni da quando hai avuto conoscenza del sinistro (art. 1913), ma il termine effettivo è quello scritto nel tuo contratto, che può essere diverso a seconda della garanzia — nel furto è spesso più breve e collegato alla denuncia alle autorità. Prima cosa da fare: leggere la clausola "Obblighi in caso di sinistro" della tua polizza.
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CHECK 7
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CHECK 7 è un percorso di sette domande. Alla fine ottieni la tua Mappa di Chiarezza: cosa ti è chiaro, cosa conviene verificare, cosa non riesci a individuare.
Inizia il CHECK 7Circa 3 minuti. Nessun dato richiesto per iniziare.
- 01Rispondi a sette domande sulla tua polizza.
- 04Ogni risposta registra un punto del percorso.
- 07Alla fine si apre la tua Mappa di Chiarezza.